Política de Troca e Devolução Supli

Na Supli, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para ser simples, transparente e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes de nossas plataformas parceiras.

1. Elegibilidade para Trocas e Devoluções (Condições e Prazo)

• Direito de Arrependimento (Compras Online): Para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para ser elegível, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
• Trocas/Devoluções por Outros Motivos (Política Comercial da Supli): Além do direito de arrependimento legal, oferecemos um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para trocas ou devoluções por outros motivos (ex: tamanho, cor, insatisfação geral). O item deve estar sem uso, em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas. É indispensável o comprovante de compra.
• Vícios/Defeitos do Produto: Em caso de produtos com vícios ou defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, a partir da entrega (ou da constatação do vício oculto). O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.

2. Processo Detalhado de Troca e Devolução

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, siga estes passos simples:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para ou acesse nosso portal de devoluções em , informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo a forma de postagem.
3. Prepare o Produto: Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, incluindo todos os itens, acessórios e manuais.

3. Reembolsos: Métodos e Prazos de Processamento

• Direito de Arrependimento: Para o Direito de Arrependimento, o reembolso será total, incluindo o valor do frete original, e será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e inspeção do produto pela Supli.
• Outros Casos (Política Comercial/Vício): Para devoluções por outros motivos ou por vício/defeito, o reembolso será processado para o método de pagamento original ou como crédito na loja (conforme sua escolha e política da Supli), em até 5-7 (cinco a sete) dias úteis após o recebimento e inspeção do produto. O frete original não será reembolsado, exceto em casos de vício/defeito comprovado.
• Reembolsos Parciais: Se o item devolvido apresentar sinais de uso que não sejam decorrentes de vício/defeito, ou não estiver em sua condição original (fora do Direito de Arrependimento), um reembolso parcial poderá ser concedido.

4. Trocas de Produtos

Aceitamos trocas por outro produto de igual valor ou com ajuste de preço. Após a aprovação da sua solicitação de troca, siga o processo de devolução e indique o novo item desejado. Trocas por vício ou defeito de fabricação terão prioridade e serão processadas sem custo adicional de frete.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Para garantir a qualidade e a segurança de nossos produtos, os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:

• Itens adquiridos em promoção, liquidação ou com grandes descontos (venda final).
• Produtos perecíveis, personalizados ou de uso íntimo/pessoal (ex: cosméticos, roupas íntimas, alimentos), por questões de higiene e segurança.
• Cartões-presente.
• Produtos sem as etiquetas originais, danificados por mau uso ou com sinais de uso que não sejam decorrentes de vício/defeito.

6. Custos de Envio de Devolução e Taxas de Reabastecimento

• Direito de Arrependimento e Vício/Defeito: Para devoluções decorrentes do Direito de Arrependimento ou de vícios/defeitos comprovados, os custos de frete de devolução são de responsabilidade da Supli.
• Outros Casos (Política Comercial): Para devoluções por outros motivos (ex: insatisfação com cor/tamanho), os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a Supli opte por oferecer frete grátis como cortesia em campanhas específicas.
• Taxa de Reabastecimento: A Supli não cobrará taxa de reabastecimento para devoluções.

7. Tratamento de Produtos Danificados ou Defeituosos

Se você receber um produto danificado ou com defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente (em até 24h após o recebimento, se possível) com fotos e uma descrição detalhada do problema. A Supli providenciará a coleta ou uma etiqueta de envio para devolução. Após a análise e confirmação do defeito, ofereceremos a substituição do produto, reparo ou reembolso total, conforme sua preferência e a disponibilidade.

8. Informações de Contato para Suporte

Para quaisquer dúvidas relacionadas à nossa política de troca e devolução ou para iniciar um processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: sac@supli.com.br
• Telefone: (44) 99737-3615
• Horário de Atendimento: 8:00 - 17:00